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Better Limitati

Uno sportello anonimo: chi scrive al bot parla con tutto lo staff, senza sapere chi gli risponde.

Cosa fa

Better Limitati mette un bot fra le persone e lo staff. L'utente scrive in privato al bot, il messaggio arriva nella chat degli operatori (un gruppo, o un singolo topic di un gruppo forum), un operatore risponde citando il messaggio arrivato e la risposta torna in privato all'utente. L'utente vede solo il bot: non sa chi gli ha risposto, non entra in nessun gruppo e non ha modo di risalire allo staff.

La risposta di un operatore viene rispecchiata anche in tutte le altre chat operatore, con scritto chi ha risposto a chi. Così, se lo staff è diviso su più gruppi o su più topic, nessuno risponde due volte alla stessa domanda. Modifiche e reaction viaggiano nei due sensi: se l'utente corregge un messaggio, la copia nella chat operatore si aggiorna, e viceversa.

I due usi tipici sono le verifiche dei gruppi (la videobolla o il vocale dell'utente arriva sul gruppo staff, senza scambio di contatti) e il contatto per chi è limitato da Telegram e non può scrivere in privato a chi non lo ha in rubrica: al bot può scrivere lo stesso.

Questo bot non ha il pulsante di clonazione automatica: si ottiene su richiesta. Se ti serve, scrivimi da Supporto e contatti e ti preparo la tua istanza, con i tuoi gruppi e i tuoi operatori.

Prima di iniziare

Ti serve un posto dove ricevere i messaggi: un gruppo dello staff va benissimo. Se il gruppo ha i topic, puoi registrare il singolo topic e tenere lo sportello separato dal resto delle discussioni.

Il bot va aggiunto al gruppo. Non deve per forza essere amministratore, perché gli operatori rispondono ai suoi messaggi e quelle risposte le vede sempre. Se vuoi usare /onlyadmins, tienilo comunque nel gruppo prima di lanciare il comando: legge la lista degli amministratori da lì.

Nei gruppi forum conta il topic da cui scrivi: il comando registra la coppia gruppo più topic. Se sbagli topic, i messaggi arrivano nel posto sbagliato.

Configurazione

1. Chiedimi il bot da Supporto e contatti. Te lo consegno già attivo, con te come primo amministratore.
2. Aggiungi il bot al gruppo dello staff.
3. Scrivi /addchat nel gruppo, o dentro il topic che vuoi usare. Da quel momento i messaggi degli utenti arrivano lì.
4. Aggiungi gli altri responsabili con /addadmin (in risposta a un loro messaggio, o con il loro @username). Chi diventa amministratore riceve anche in privato le copie dei messaggi.
5. Controlla con /listchats che siano registrate solo le chat che vuoi.
6. Personalizza il benvenuto con /setstart e la conferma che l'utente riceve dopo aver scritto con /setreply.
7. Se vuoi che risponda solo chi comanda, scrivi /onlyadmins nella chat operatore.

Comandi

Per chi scrive al bot

Per gli admin del bot

Gli amministratori del bot, scrivendo /start o /help in privato, ricevono questa lista invece del benvenuto.

La sintassi di /setbuttons

I bottoni si scrivono nello stesso messaggio del comando: ogni riga a capo è una riga di tastiera, le colonne si separano con ||. Per esempio:

/setbuttons Assistenza||Segnalazione
Come funziona

produce due bottoni affiancati (Assistenza e Segnalazione) e sotto un bottone largo (Come funziona). Toccare un bottone equivale a scrivere quel testo, quindi il messaggio arriva agli operatori come qualsiasi altro. Con /unsetbuttons la tastiera sparisce.

Bottoni e automatismi

Il grosso del lavoro avviene senza comandi. Ogni messaggio privato che arriva al bot viene mandato in copia a tutte le chat operatore, con in testa il nome e l'ID di chi ha scritto. Foto, vocali, videobolle, documenti e sondaggi arrivano come sono; i messaggi inoltrati restano inoltri, così si vede da dove vengono.

Per rispondere basta citare il messaggio nella chat operatore e scrivere: la risposta parte in privato all'utente, agganciata al messaggio giusto. Nella chat operatore compare una conferma che si cancella da sola dopo qualche secondo, per non sporcare. Nelle altre chat operatore compare invece la copia della risposta, con scritto quale operatore ha risposto a quale utente.

Anche le catene di risposta si mantengono: se l'utente cita una risposta dello staff, gli operatori la vedono citata, e viceversa. Modifiche e reaction si propagano nei due sensi. Se l'utente ha bloccato il bot, l'operatore lo scopre subito, perché il bot lo scrive in chat.

Domande frequenti

L'utente può scoprire chi sono gli operatori?

No. Vede solo il bot. Nomi e gruppi dello staff restano dalla parte degli operatori, e la risposta gli arriva dal bot.

Come si usa nei gruppi con i topic?

Apri il topic dedicato e scrivi /addchat da lì. Vengono registrati insieme il gruppo e il topic, quindi i messaggi arrivano in quel topic e non altrove. Puoi registrare più topic dello stesso gruppo.

Posso avere più di un gruppo operatore?

Sì, quante chat vuoi. Ogni messaggio arriva in tutte, e ogni risposta viene rispecchiata in quelle dove non è stata scritta.

Chi può rispondere agli utenti?

Di base chiunque sia nella chat operatore. Con /onlyadmins in quella chat rispondono solo gli amministratori del gruppo (e gli amministratori del bot).

Un utente sta scrivendo cose moleste

/addban, in risposta a un suo messaggio o con il suo @username. Da quel momento quello che scrive non arriva più a nessuno. Con /delban torna tutto come prima.

Perché ricevo i messaggi anche in privato?

Perché /addadmin registra anche la chat privata di chi diventa amministratore. Se non ti serve, scrivi /delchat nella tua chat privata con il bot: resti amministratore, ma smetti di ricevere le copie.

Come lo ottengo?

Su richiesta, non c'è un pulsante di clonazione automatica. Scrivimi da Supporto e contatti.